您的位置:首页 > 沈阳汽车 > 新车 > 人物访谈>正文

冯雅鹏 运通集团以人为本提高服务竞争力

时间:2015-01-22 15:27:13    来源:     浏览次数:     字号:TT

 编者案:2013年上半年,运通博捷带着捷豹路虎独特的英伦风范和运动精神入驻成都,在不到两年的时间里,取得了不菲的成绩,赢得了行业内外的好评,得到了消费者的认同及喜爱。那么,他们是怎样做得如此成绩的呢?凭借什么来面对竞争激烈的市场?对今后又有着怎样的新目标?带着这些问题,搜狐汽车成都站对成都运通博捷捷豹路虎4S旗舰中心总经理冯雅鹏先生进行了专访。

专访成都运通博捷捷豹路虎4S旗舰中心总经理 冯雅鹏


  搜狐汽车成都站:在过去的2014年里,贵公司的销售情况是怎样的?

  冯雅鹏:总体情况我是比较满意的,我们的销售量为1752台,售后产值突破了9千万,对于一个1年零8个月的4S店来说这是一个奇迹。我们从一个销售只有60台、售后产值不到80万的公司,逐渐成为了销售额单月超过140台,售后产值单月能超过800万业绩实力很强的公司。目前就捷豹路虎的排名而言,我们运通博捷在西区是第一名,在全国233家经销商里排名第五。由此可见我们运通博捷在2014年的销售情况是非常不错的。不仅是我们,整个运通集团在西部地区的销售也是很不错的,捷豹路虎、英菲尼迪、奥迪、一汽大众和上海斯柯达,我们这五家店可以说已经成为了业内的标榜。

  搜狐汽车成都站:2015年捷豹和路虎都有全新车型上市,作为西部地区的重要市场,咱们单店有怎样的新目标呢?

  冯雅鹏:捷豹今年会有新车型XE上市,它的定位是在3系和C-class这个级别,定价大概是30万左右,目前我们最便宜的捷豹XF风华版是55万,XE上市之后的话相当于填补了捷豹小型车的中等价位市场。而我们的重中之重是奇瑞捷豹路虎的国产极光,它将会在今年的3月份到店。极光是从2011年上市的,到现在经历了三年半的历程,无论从外型、设计还是动力功能来说,在SUV里都算是首屈一指的车型。所以,延续捷豹路虎已有车型,包括刚才介绍的新车,2015年对于捷豹路虎来说,依旧是一个很好的市场。但是同比2014年的销量,单店的目标我个人感觉应该是持平的,不会有太大的增幅和减幅。

专访成都运通博捷捷豹路虎4S旗舰中心总经理 冯雅鹏


  搜狐汽车成都站:那么运通集团方面,又有怎样的新目标呢?

  冯雅鹏:对于运通集团来说,我们的目标是很宏大的,在2014年的汽车百强集团里面,我们排第14名,运通的口号是"做综合实力最强的汽车经销商集团",就销量来说,相比其他大的汽车经销商集团,我们可能排不了前面,但是我们的综合实力应该是最强的。比如金融产品、精品服务、售后服务等,凡是和汽车有关系的增值服务,我们在汽车界都是非常有知名度的。

  在集团西区的年会上,我们在华侨城剧院邀请了850名员工和400名员工家属,一个企业的发展离不开对员工的关心和培养。不管是科技、工作还是业务方面运通集团都是以人为本,我们开展这样的员工大会,一方面是对员工的鼓励,另一方面是展示员工在工作之余的其他风采,邀请员工家属过来感受我们运通独特的文化,对于企业的精神传播都是非常有必要的。在年会上,大家给患有疾病的员工捐款达到了60万,更加体现了我们运通集团以人为本的精神。

  2015年我们运通集团的目标就是作为一个来到成都的外地经销商,不仅要给四川人民带来好的就业机会还要创造一个良好的汽车环境,把良好的优秀汽车文化带到成都,让更多人了解运通集团,了解我们企业文化。

专访成都运通博捷捷豹路虎4S旗舰中心总经理 冯雅鹏


  搜狐汽车成都站:截止到今天,目前成都已经有四家捷豹路虎经销商。相比其他捷豹路虎经销商,运通博捷的竞争优势是什么?在新的一年里,运通博捷会有哪些举措来面对逐渐激烈的竞争?

  冯雅鹏:正如你所说,目前成都共有四家捷豹路虎的经销商,竞争非常激烈,我们运通博捷的优势就在于认真二字,以客户为先。我们在2013年4月9日正式成立,当时对于我们的实力是有着不少的质疑的,但我们在短短几个月时间里拿到了全国服务顾问的冠军,全国技能大赛我们也拿到了团体服务第三名的奖项,能参加这种技能大赛又能够评选入围的几乎都是十年以上的老店,而我们只开业了几个月就取得了这样的成绩,这也恰好证明了我们的实力。当然,这和我们的努力是紧密联系的,在招聘的时候,我们在全国各地招了很多优秀的技术型人才,在四川这种高保有量的情况下,除了销售工作要做好之外,售后也一定得做好,让客户买得到实惠,在保养和维修方面也没有后顾之忧,这是我们希望给客户的,而且我们也做到了。

  我们是外地经销商,来到成都为了适应当地的文化,我们店也做了当地特色茶文化休息区。早上我们为客户准备了非常精致的早点,这里得提一下我们的中午客餐,在成都应该是独一无二的,厨师长是从俏江南请过来的,餐厅还有独立的隔间。时间有限,虽然我只举了两个例子,但是我们站在客户的角度做了很多贴心的服务。

  除了优化服务,我们还积极同电商、网络合作,现在到处都在谈遍O2O,线下商务的机会与互联网结合在一起,也是我们比较重要的营销渠道。我想,能够得到这么多客户的认可和喜爱,跟我们优秀的服务、过硬的技术和完善的一次性修复率是分不开的。我们把服务做到第一,利润做到最低,所以客户才会选择我们。

  搜狐汽车成都站:随着成都高端消费品牌的增多,您是怎么看待成都的豪华车市场的?

  冯雅鹏:成都现在的发展速度相当于一线经济城市的发展速度,而且成都消费人群大都有超前消费、冲动消费和圈层消费的特点,这也是成都人的性格特点。西部地区的豪华车消费市场一直是名列前茅的,我认为这个市场今年应该还是会出现比较稳定的发展状态,不会出现大幅度的增减。

  搜狐汽车成都站:老生常谈,成都限购传闻已经有2年了,对于不久之前才发生的深圳限购事件,成都运通博捷有什么准备吗?您是怎么看待限购这个问题的?

  冯雅鹏:基于目前环保问题的形势,国家政府对环保行业非常重视和支持,我认为限购是必然的,只不过是时间的问题。对限购这个事儿要用理智的态度去面对,捷豹路虎品牌属于超豪华品牌,量产量也不大,从其它几个城市限购后的情况来看,限购对捷豹路虎的影响是不大的,还有出现销量不减反增的状况。如果四川限购,我们会以平稳、平和的态度去迎接它,我们时刻准备着。无论限与不限,我们都会做好自己的事儿,服务好我们的客户,这也是我们一直为之努力的。

  搜狐汽车成都站:最后,我仅代表搜狐汽车祝成都运通博捷在2015年取得更辉煌的成绩,冯总有没有什么话要对搜狐汽车的网友朋友说的?

  冯雅鹏:首先感谢搜狐汽车对我们的支持,借此机会感谢搜狐汽车的网友朋友们对运通博捷一直以来的支持,希望大家在2015年一如既往地支持运通博捷,支持成都运通汽车集团,祝大家新年快乐,万事如意。最后以一句小广告语来结束吧,请大家记住,在运通买车,买得放心用得舒心。


请选择您浏览此新闻时的心情

相关新闻
网友评论
本文共有人参与评论
用户名:
密码:
验证码:  
匿名发表